Términos del servicio

Términos y Condiciones

 

Última actualización: 2026

 

El uso de nuestros servicios implica que aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar tu pedido.

1.  Pedidos y disponibilidad

• Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de flores y materiales.
• Recomendamos realizar tu pedido con al menos un día de anticipación para asegurar disponibilidad.
• Para pedidos el mismo día, deben realizarse antes del mediodía y están sujetos a disponibilidad operativa.
• Puedes agendar pedidos con semanas o meses de anticipación.

2. Pagos

• Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web cucuflowershop.com se procesan únicamente mediante pago electrónico con tarjeta bancaria u otros métodos digitales habilitados en la plataforma.

• El pedido se confirma automáticamente una vez que la transacción ha sido autorizada por la institución bancaria o la pasarela de pago correspondiente.

• Cucu Flower Shop® no tiene control sobre rechazos, bloqueos o validaciones adicionales realizadas por el banco emisor de la tarjeta.

• En caso de que el pago sea rechazado, el pedido no será procesado ni apartado hasta que el pago sea autorizado correctamente.

• Aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• PayPal (cuando esté habilitado)
• Otros métodos digitales disponibles en la plataforma Shopify

• Para pedidos realizados en línea no se realizan apartados ni reservas sin confirmación de pago aprobado.

• Si requieres factura, podrás solicitarla proporcionando tus datos fiscales completos dentro del plazo establecido en nuestra política de facturación. La emisión de factura no modifica ni retrasa el procesamiento del pedido.

Al completar tu compra en nuestro sitio web, declaras que eres el titular legítimo del medio de pago utilizado o cuentas con autorización expresa para su uso.

3. Entregas

• Horarios de entrega:
• Lunes a sábado: de 10:00 am a 7:00 pm
• Domingos: de 11:00 am a 5:00 pm
• En fechas especiales (14 de febrero, 10 de mayo), las entregas se realizan en bloques:
• 8:00 am – 1:00 pm
• 1:00 pm – 6:00 pm
• 6:00 pm – 9:00 pm

En caso de no poderse realizar la entrega por causas ajenas a Cucu Flower Shop®, se podrá reprogramar la entrega.

o   En días de no alta demanda, el cliente podrá solicitar una nueva fecha según disponibilidad, preferentemente el mismo día o al día siguiente, ya que se trata de productos frescos que pierden calidad con el paso del tiempo. Esta reprogramación podrá tener un costo adicional.

o   En fechas de alta demanda, la reprogramación se realizará únicamente al día siguiente y con un cargo extra por logística.

4. Datos para entrega

• Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos y estén completos.
• Información incorrecta o incompleta puede ocasionar demoras o entregas fallidas sin posibilidad de reembolso.
• Se solicitarán datos como: nombre completo del destinatario, dirección exacta, referencias, teléfono, dedicatoria y datos del remitente.
  
  

5. Arreglos y sustituciones

• Trabajamos con productos naturales, lo que puede implicar variaciones en tonos, tamaños o disponibilidad de ciertas flores.
• En caso de falta de algún elemento, se realizará una sustitución por una opción igual o de mayor valor, manteniendo el estilo y esencia del diseño original.
• Las imágenes mostradas en nuestro catálogo son fotografías reales tomadas de nuestros propios arreglos, por lo que el resultado será muy similar, pero no idéntico.

6. Cancelaciones y cambios

• Cancelaciones con reembolso solo aplican si se solicitan mínimo 48 horas antes de la entrega programada.
• Cambios de fecha o detalles del pedido deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
• Cambios en la dirección de entrega también deben notificarse con antelación (excepto en fechas de alta demanda).
• En fechas de alta demanda (como el 14 de febrero o el 10 de mayo):
• No se aceptan cancelaciones con reembolso.
• No se permiten cambios o ajustes (de fecha, dirección o dedicatoria) con menos de 3 días de anticipación.

7. Privacidad

• La información proporcionada será tratada de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad.
• No compartimos tus datos con terceros, salvo en lo necesario para coordinar la entrega.

 

8. Responsabilidad y resolución de inconvenientes

En Cucú Flower Shop® valoramos profundamente tu confianza. Aunque nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio impecable, reconocemos que también podemos equivocarnos.

Si llegamos a cometer un error en tu pedido, asumiremos nuestra responsabilidad y buscaremos siempre una solución justa y razonable. Esto puede incluir:

• Reprogramación de la entrega sin costo
• Reposición del arreglo
• O cualquier otra alternativa adecuada que compense el inconveniente

No obstante, es importante aclarar que este compromiso aplica únicamente cuando el error es atribuible directamente a nuestro equipo. Situaciones ajenas como:

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente
• Ausencia del destinatario, etc.
• Demoras por causas externas (clima, tráfico, cierres viales, etc.)
  no son consideradas como responsabilidad directa de Cucú Flower Shop.

Aun así, haremos todo lo posible para ayudarte a resolverlo, porque nuestra prioridad es que te sientas satisfecho y respaldado en todo momento.

 

9. Aceptación

Al realizar tu pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Cucu Flower Shop® se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.