Política de reembolso

Cucu Flower Shop S. de R.L. de C.V.

En Cucu Flower Shop® creamos arreglos florales con dedicación y detalle, por lo que cada pedido es preparado de manera personalizada.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones

  • Los pedidos podrán cancelarse únicamente con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega.

  • Si el arreglo ya fue elaborado o se encuentra en ruta, no será posible realizar cancelación ni reembolso.

2. Reembolsos

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Ausencia del destinatario en el domicilio.

  • Datos incompletos que impidan la entrega.

  • Retrasos ocasionados por causas externas (tráfico, clima, bloqueos).

En caso de existir un error atribuible a Cucu Flower Shop® (producto incorrecto o daño evidente), el cliente deberá:

  • Notificar dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica clara.

Después de validar la situación, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto, o

  • Cupón de saldo a favor.

3. Sustituciones

Debido a la disponibilidad estacional de flores, algunos elementos pueden ser sustituidos por otros de igual o mayor valor, manteniendo el diseño y estilo original.

4. Productos no sujetos a devolución

  • Productos personalizados.

  • Pedidos del mismo día.

  • Productos consumibles (dulces, chocolates, etc.).

5. Contacto

Para cualquier aclaración:
📲 WhatsApp: 663 204 1836
📧 contacto@cucuflowershop.com